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카카오채널, 팔로워보다 먼저 봐야 할 숫자와 3년간의 실수 기록
친구 수에 집착하면 망한다 카카오채널을 운영하는 사장님들과 상담하다 보면, 십중팔구 첫 질문이 “친구 수를 어떻게 늘리죠?”입니다. 저는 그때마다 되묻습니다. “지금 친구 1000명 중에서 지난달에 실제로 구매한 사람이 몇 명인가요?” 대부분 대답을 못 합니다. 제가 3년간 운영한 카카오채널 중 하나는 친구…
카카오채널 친구 500명, 주문 3건에서 41건으로 바꾼 숫자 4가지
친구 500명인데 주문이 3건이었던 이유 작년 봄, 서울 마포에서 작은 베이킹 공방을 하는 사장님을 상담했습니다. 카카오채널 친구는 512명이었고, 한 달 주문은 고작 3건이었습니다. 매출로 환산하면 27만 원 수준이었죠. 사장님은 “친구가 500명이면 뭔가 될 줄 알았다”고 말씀하셨습니다. 제가 채널 메시지 발송…
카카오채널, 친구 수에 집착하다 놓치는 ‘대화 전환’의 실제 조건
카카오채널, 친구 수보다 먼저 점검할 것 카카오채널을 운영하는 대부분의 사장님은 친구 수부터 확인합니다. 어제보다 10명 늘었는지, 이번 달에 100명이 빠졌는지. 그런데 제가 상담했던 한 치과 원장님은 친구가 3만 명이 넘는데도 월 예약이 20건을 넘지 못했습니다. 반대로 동네 미용실은 친구 800명으로…
카카오채널, 친구 1만 명보다 메시지 확인률 30%가 매출에 더 큰 영향을 줍니다
친구 수에 집착하던 어느 치과의사 지난해 봄, 제가 컨설팅한 치과 원장님은 카카오채널 친구가 8,700명이었습니다. 동네에서 규모가 큰 편은 아니었지만, 그 숫자만 보면 꽤 탄탄해 보였습니다. 문제는 그중 실제로 예약으로 이어진 건 한 달에 2~3건이 전부였다는 점입니다. 원장님은 ‘친구를 더 늘리면…
카카오채널, 개설 후 100일이 매출을 가른다: 실제 데이터로 본 운영 전략
당신의 카카오채널이 방치되고 있는 이유 카카오채널을 개설해 놓고도 정작 손을 대지 못하고 있는 분들이 많습니다. 저도 초기에는 그랬습니다. 채널 개설 후 프로필 사진 하나 올려두고, 친구 몇 명 추가했다는 알림에 기뻐하다가 그 다음 주부터는 열어보지도 않았습니다. 한 달이 지나서야 들어가…
카카오채널, 개설 후 6개월 매출 2배 만든 실제 운영 5단계
카카오채널을 개설했는데, 왜 매출이 안 늘지? 카카오채널을 개설했는데, 왜 매출이 안 늘지? 많은 분이 이렇게 고민합니다. 채널 개설은 쉬웠는데, 정작 친구를 모으고 메시지를 보내도 반응이 시큰둥하거나, 심지어 차단율만 높아지는 경우도 있습니다. 저도 초기에 비슷한 경험을 했습니다. 채널을 만들고 주 1회…
카카오채널, 친구 수보다 메시지 설계가 매출을 좌우하는 이유
친구 1만 명인데 주문은 왜 없을까 얼마 전 한 온라인 쇼핑몰 대표님과 상담할 일이 있었습니다. 그분은 카카오채널 친구가 1만 2천 명인데도 월 매출이 500만 원을 넘지 못한다고 하소연했습니다. 광고비를 들여 친구를 모은 것도 아니고, 이벤트를 열어서 자연스럽게 유입된 숫자였기에 더…
카카오채널, 친구 1만 명인데 매출 0원? 10년 실무자가 진단하는 진짜 이유
친구 수가 많으면 매출이 오를 거라는 착각 카카오채널을 운영하는 분들 중에 친구 수에 집착하는 경우가 많습니다. 친구가 1만 명을 넘기면 뭔가 매출이 따라올 것 같은 기분이 들죠. 그런데 막상 개설한 지 1년이 지난 채널을 보면 친구 수는 1만 2천 명인데,…
카카오채널, 개설 후 3개월이 승부처인 이유
개설했다는 사실만으로는 아무것도 바뀌지 않습니다 카카오채널을 만들고 첫인사를 보내는 순간까지는 누구나 설렙니다. 그런데 한 달쯤 지나면 이야기가 달라집니다. 친구 수가 100명을 넘지 못하고, 메시지 발송은커녕 조회 수조차 기대에 못 미칩니다. 저는 지난 10년간 수백 개 업체의 채널 개설을 도와왔는데, 대부분의…
카카오채널, 개설했다면 이 7가지는 꼭 점검하세요
매장에 손님이 없어서 시작한 카카오채널 지난해 초, 한 치킨 프랜차이즈 매장을 운영하는 지인이 찾아왔습니다. 배달 앱 수수료가 부담되고, 단골을 만들 방법이 없냐고 하더군요. 그래서 제가 카카오채널 개설을 권했고, 그는 반신반의하며 시작했습니다. 3개월 뒤, 그는 매장 매출의 20%가 채널에서 나온다고 말했습니다….
